11. Un centre d’urgence 9-1-1 et un centre secondaire d’appels d’urgence auquel le centre d’urgence transfère principalement des appels d’urgence et les informations géographiques s’y rattachant, le cas échéant, doivent conclure des protocoles d’entente afin de déterminer, pour chaque type d’événement, les services d’urgence requis de façon prioritaire et les procédures opérationnelles afférentes.